Votre consultation

Notez vos questions à l’avance afin de ne rien oublier à aborder. 

• Quel est votre problème ?  

• Quelles plaintes ou quels symptômes avez-vous ?  

• Depuis quand ?  

• Qu’avez-vous déjà fait vous-même : régime, thérapie alternative… 

• Avez- vous déjà consulté d’autres médecins ou soignants ?  

Quelques questions d’exemples :

• Comment se passe le traitement ? Combien de temps dure- t-il ?  Y a-t-il des effets secondaires ?  

• Quels sont les risques de l’examen, du traitement ou du médicament ?  

• Existe-t-il d’autres examens ou traitements possible ?  

• Quelle est la cause de mes plaintes ?  

• Que puis-je faire moi-même pour soulager mes plaintes ?  

• Quelles sont les conséquences pour ma vie quotidienne ?  

• Comment fonctionne le médicament prescrit ? 

• À qui dois-je m’adresser en cas de problèmes ?  

• Pour quels nouveaux symptômes faut-il contacter le médecin ?  

• Expliquez au soignant pourquoi vous êtes venu(e). Utilisez vos notes si nécessaire. 

• Réfléchissez à vos attentes et discutez de vos objectifs avec le soignant. 

• Préparez une liste de vos médicaments ou apportez vos boites de médicaments. Indiquez le nom des médicaments, la fréquence et la dose. N’oubliez pas les inhalateurs, les gouttes pour les yeux et les médicaments que vous achetez sans ordonnance a la pharmacie. Mentionnez aussi vos éventuelles allergies et autre information médicale importante.   

• Apportez votre pièce d’identité ainsi que les documents utiles (incapacité de travail, lettres de référence, document d’invalidité, engagement de paiement du CPAS ou des organismes qui interviennent dans la facture, etc.) 

• Vérifiez les informations que vous recevez de notre part, telles que votre nom, votre date de naissance et votre médecin traitant. 

• N’hésitez pas à demander des explications si quelque chose n’est pas clair. Demandez éventuellement des informations écrites à relire plus tard. 

• Renseignez-vous sur les avantages et les inconvénients du plan de traitement proposé. Il existe parfois plusieurs traitements possibles pour vos symptômes ou votre affection. 

• Demandez pourquoi des examens supplémentaires sont nécessaires et quelle pourrait être la cause de votre problème de santé.  

• Informez-vous sur le coût des traitements supplémentaires. 

• Vous devez prendre une décision importante ? N’hésitez pas à demander un temps de réflexion. Vérifiez comment contacter le soignant ou le secrétariat si vous avez encore des questions une fois rentré(e) chez vous. 

• Vous avez le droit d’être accompagne par une personne de confiance lors d’un entretien avec un soignant. Cette personne peut être d’un grand soutien pendant et après la consultation. 

• Partez à l’heure pour votre consultation, mais n’arrivez pas plus de 30 minutes à l’avance. Cela permet d’espacer les rendez –vous et d’éviter des salles d’attente trop pleines. 

• Renseignez-vous sur le temps d’attente possible. L’attente est plus longue que prévu ? N’hésitez pas à demander informations à un membre du personnel.  

Informations pour l’inscription 

• Votre carte d’identité électronique (eID) ou Kids-ID pour les enfants de moins de 12 ans. 

• Votre numéro de téléphone ou numéro de GSM 

En cas d’accident du travail : 

• Date de l’accident du travail 

• Nom et adresse de l’organisme d’assurance de votre employeur 

• Nom, adresse et numéro de téléphone de l’employeur 

• Numéro de police et numéro de dossier de l’assurance (si déjà connus) 

Informations pour le médecin  

• Une liste des médicaments que vous prenez actuellement  

• Eventuellement une lettre de votre médecin traitant, des radiographies, des résultats d’analyses sang, carte de vaccination, carte de groupe sanguin ou une carte d’allergie. 

Présentez- vous avec votre eID aux bornes d’inscription à l’accueil si vous venez pour : 

• Une consultation médicale  

• Analyse de laboratoire  

• Médecine nucléaire   

• Une hospitalisation 

Attention !  

• Arrivez 15 minutes avant votre rendez-vous avec le médecin. Vous aurez ainsi suffisamment de temps pour vous enregistrer et vous inscrire. 

Comment utiliser les bornes d’inscription ?  

• Insérez votre eID dans la borne  

• Vérifiez les données (nom, adresse, téléphone, médecin traitant) et confirmez le rendez-vous. 

• Si toute est correct, vous recevez un itinéraire qui vous permet d’aller directement à la salle d’attente du médecin. 

• Si les données ne sont pas correctes ou s’agit-il d’un accident du travail ? Dans ce cas, vous serez redirigé vers le guichet d’admission. 

• Prenez place dans la salle d’attente du médecin jusqu’à ce que le médecin ou un membre du personnel vienne vous chercher. 

• Pour certains services, vous devez d’abord vous présenter au secrétariat. 

• Prenez un nouveau rendez-vous au secrétariat du médecin.  

• Vous pouvez annuler un rendez-vous sans frais jusqu’à 24 heures avant le rendez-vous. 

• Vous pouvez le faire auprès du secrétariat médical du médecin (recherchez votre médecin). 

• Vous annulez le rendez-vous moins de 24 heures à l’avance ou vous ne vous présentez pas sans prévenir ? Dans ce cas, des frais administratifs peuvent vous être facturés.