Droits et devoirs

Un séjour à l’hôpital ne se limite pas aux soins médicaux.
La confiance mutuelle, une communication claire et le respect entre patient et soignant sont essentiels pour garantir des soins sûrs et de qualité.

En Belgique, vos droits en tant que patient sont protégés par la Loi relative aux droits du patient (loi du 22 août 2002).

Quels sont vos droits en tant que patient ?

• Des soins de qualité
   Vous avez droit à des soins compétents, adaptés à votre situation et à vos besoins.
• Une information claire et complète
   Votre prestataire de soins vous informe sur votre état de santé, les traitements possibles et les alternatives.
• Le respect de votre vie privée
   Votre intimité est toujours respectée.
• Le libre choix du prestataire de soins
   Vous choisissez librement la personne qui vous soigne.
• L’accès à votre dossier médical
   Vous pouvez consulter votre dossier patient via le service de médiation. Vous pouvez aussi décider qui y a accès ou non.
• Le consentement libre et éclairé
   Aucun traitement ne peut être réalisé sans votre accord. Vous avez le droit de poser des questions ou de refuser une proposition.
• Accès au service de médiation
   Une question, une plainte ou un malentendu ? Le service de médiation vous informe, vous conseille ou peut intervenir comme intermédiaire. Plus d’infos : www.patientenrechten.be et [email protected].

Et vos devoirs en tant que patient ?

En tant que patient, vous avez aussi certaines responsabilités :

• Vous identifier correctement
   Apportez toujours votre carte d’identité lors d’une admission ou d’une consultation.
• Participer activement à vos soins
   Soyez honnête sur votre état de santé, vos symptômes et les médicaments que vous prenez.
• Payer vos factures dans les délais
   Respectez les échéances pour le paiement de vos frais médicaux.
• Respecter le matériel et l’environnement
   Prenez soin des équipements et des infrastructures hospitalières.
• Respecter les règles de vie
   Respectez le calme, l’intimité des autres, les horaires de visite et les autres consignes.
• Faire preuve de respect
   Le respect mutuel entre patients, visiteurs et membres du personnel est essentiel.
• Filmer et photographier
   Il est interdit de filmer ou de photographier d’autres patients. Le personnel ne peut l’être qu’avec son autorisation explicite.

Plus d’infos? Téléchargez la brochure suivante : droits et obligations du patient. 

Des questions ou une inquiétude ? Le service de médiation est à votre écoute.

Vous avez le sentiment que vos droits n’ont pas été respectés ?
Vous souhaitez aborder une question ou un problème que vous ne pouvez pas résoudre directement avec votre soignant ?

Le service de médiation est là pour vous :

• si vous avez besoin de clarté sur vos droits ou la communication avec un professionnel ;

• pour discuter d’un malentendu ou d’un désaccord ;

• pour exprimer une plainte, même si vous ne savez pas par où commencer ;

• pour recevoir un soutien dans la recherche d’une solution avec un membre du personnel.

La médiatrice ou le médiateur vous écoute, vous informe et cherche avec vous une issue respectueuse.
Tout échange se fait dans la confidentialité et en toute indépendance.

👉 En savoir plus sur le service de médiation

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